Когда музейный AI превращается из навигатора в эмпатичного собеседника, выигрывает не только ребёнок. WonderBot 2.0 помог Детскому музею Сингапура иначе зазвучать: радостно, любознательно и очень по-человечески. История о том, как технология стала частью музейного характера.
Эта статья подготовлена Аней Михайловой и DeepSeek. Аня выступает в роли главного редактора, а DeepSeek как помощник, задача которого — составить конспект на основе транскрипта доклада. В начале идёт конспект, а в конце — комментарии Ани и описание промта, который использовался для совместной работы.
MuseumNext AI Summit 2026
WonderBot 2.0
«Почему?», «А что это?», «А расскажи ещё!» — WonderBot 2.0 появился потому, что дети не переставали спрашивать. В ответ музей подарил им не просто информацию, а собеседника, с которым хочется возвращаться и говорить.
Имена, фамилии докладчиков:
Кейс Чжэн (Kase Zheng), Чэнь Цзяин (Chen Jiaying)
Место работы:
Детский музей Сингапура (Children's Museum Singapore) — музей, ориентированный на детей до 12 лет. Входит в состав Национального совета по наследию Сингапура. Создаёт пространство, где дети изучают культуру и историю через игру и интерактивные экспонаты.
HeritageSG (Цифровые услуги) — подразделение, отвечающее за внедрение цифровых решений, которые улучшают музейный опыт посетителей.
Должности и зоны ответственности:
- Кейс Чжэн — руководитель фронт-офиса и команды по работе с посетителями в Детском музее Сингапура (прим. ред.: фронт-офис — служба, работающая непосредственно в залах музея, на «передовой» общения с гостями; встречает, помогает, отвечает за качество визита). Отвечает за всё, что происходит «на полу», включая качество взаимодействия с семьями и детьми.
- Чэнь Цзяин — сотрудник отдела цифровых услуг HeritageSG. Курирует реализацию технологических проектов, таких как WonderBot 2.0, следя за тем, чтобы они поддерживали образовательные цели музея.
Как маскот музея превратился в AI-компаньона для детей
С чего всё началось: от статичного приветствия к цифровому помощнику
WonderBot появился в Детском музее Сингапура как статичный интерактивный маскот, который дружелюбно встречал семьи перед входом в галерею. Он работал по фиксированному сценарию и служил уютным прологом к экспозиции. Однако музей и его партнёр, компания Tencent, увидели потенциал для развития. Сначала они превратили маскота в интерактивного навигационного ассистента, который помогал семьям ориентироваться в пространстве и собирал обратную связь в игровой форме. Tencent привнесла экспертизу в игровых технологиях, цифровых аватарах и интерактивном дизайне.
Почему понадобилась версия 2.0: дети искали не информацию, а связь
Наблюдая за посетителями, команда сделала важное открытие: дети не просто искали факты, они постоянно задавали вопросы — об экспонатах, истории и даже о вещах за пределами музея. Им нужен был собеседник, который бы не только отвечал, но и поощрял их любопытство, давая понять, что их вопросы важны. Так родилась идея WonderBot 2.0 — переход от транзакционной модели «вопрос-ответ» к роли эмпатичного компаньона. Его обучили общаться так, как это делают сами дети: игриво, с любопытством и эмоциональной вовлечённостью.
Три принципа дизайна: как создать безопасный AI для ребёнка
В основе разработки лежали три ключевых принципа. Первый — дизайн, ориентированный на ребёнка: WonderBot использует простой язык, задаёт наводящие вопросы и стимулирует исследование, а не просто выдаёт информацию, подстраиваясь под тон и личность ребёнка. Второй — AI как дополнение, а не замена людям: в часы пик бот помогает с навигацией, мультиязычной поддержкой и типовыми вопросами, освобождая сотрудникам время для более глубокого и осмысленного общения с семьями. Третий — эмоциональная безопасность и ответственный AI: команда внедрила строгие правила в отношении контента, конфиденциальности и тональности. Все данные обрабатываются локально, хранятся в защищённой среде и автоматически удаляются в течение 24 часов. Детям присваиваются кодовые имена, чтобы никакая личная информация не связывалась с данными распознавания лиц. Родители информируются о съёмке, а ответы бота тщательно отфильтрованы, чтобы оставаться уместными по возрасту и культурно чувствительными (прим. ред.: учитывающими культурные особенности и нормы разных групп посетителей, избегающими стереотипов и непреднамеренного нарушения чьих-либо ценностей). Дети сами выбирают свой возрастной диапазон, и викторины с заданиями адаптируются под него.
Что изменилось после запуска: три наблюдаемых результата
Команда фиксирует три ключевых изменения. Во-первых, выросло реальное время взаимодействия: дети дольше остаются в музее, задают больше вопросов и часто возвращаются, чтобы продолжить разговор с WonderBot. Во-вторых, повысилась уверенность посетителей: семьи, особенно пришедшие впервые, используют бот как дружелюбную и не пугающую точку входа в музей. В-третьих, WonderBot стал сильным элементом бренда: он больше чем инструмент, он — продолжение личности музея: радостной, любознательной и гостеприимной.
Вызовы и будущее: это не продукт, а развивающаяся экосистема
Интеграция AI в музейное пространство не обходится без трудностей: требуется обучение персонала, выверка контента, техническая калибровка и непрерывные доработки. WonderBot 2.0 не является законченным продуктом, это живая, развивающаяся система. Уже сегодня он ведёт детей через галереи, вовлекая их в игровые миссии и превращая визит в двусторонний диалог. В перспективе — углублённая персонализация, адаптивный сторителлинг и интеграция с программами, где AI станет частью предвкушения визита и рефлексии после него.
Главный вывод: AI должен усиливать радость, а не отвлекать от неё
В детском музее радость не факультативна, удивление должно ощущаться как безопасное, а обучение — оставаться игрой. Если AI способен усилить эти ценности, а не отвлечь от них, значит, у него действительно есть место в музее. Для команды музея WonderBot — это не просто маскот, а компаньон, который растёт вместе с посетителями, зажигая в них любопытство, уверенность и любовь к открытиям на всю жизнь.
Комментарий Ани Михайловой
Прежде всего, я обратила внимание на целеполагание, связанное с улучшением посетительского опыта, влияющего на восприятие бренда музея. Второй момент: бот не заменяет сотрудника, а помогает ему в пиковую нагрузку. Также важна техническая реализация: это большие, полноразмерные киоски, которые не замыкают ребенка в экране, а позволяют ему комфортно взаимодействовать с устройством.
И вот какая мысль для дальнейшего обдумывания: выбор в пользу технического решения для удовлетворения потребности ребёнка в разговоре и узнавании нового, а не создание каких-то условий/практик для семей/родителей.
Промт для DeepSeek
Как и зачем Аня Михайлова работает с ИИ
Я работаю с ИИ в одном чате, чтобы сохранять контекст разговора. Сначала я показала ИИ наше медиа, чтобы он понял интонацию и особенности коммуникации, проверила, что он понял меня верно. Затем дала задачу, убедилась, что и она понята верно, и потом отправила транскрипт доклада. При этом я сама читаю доклад, чтобы убедиться в отсутствии ошибок и отсебятины.
Ты журналист и копирайтер, специализация музейное дело. Я пригласила тебя помощником редактора, чтобы помочь мне подготовить публикации для сайта Идеи для музеев, где я являюсь главным редактором www.ideasformuseums.com/media Изучи tone of voice, в ответном сообщении напиши, как ты его понял. Я проверю и дам комментарии.
Да, ты всё верно поняла. Отлично. Теперь мы будем работать над новыми публикациями. Наша задача - представить зарубежный опыт реализации музейных проектов. Вот как мы будем работать. Я присылаю транскрипт доклада с конференции MuseumNext. Твоя задача: следуя tone of voice и вот этот принцип "«Профессиональная эмпатия и деятельный оптимизм». В его основе лежит глубокое уважение к аудитории и искренняя любовь к музейному делу" подготовить конспекты этих транскриптов. Ты не придумываешь ничего сама, работаешь только с присланным текстом. Результат должен соответствовать следующей структуре: Имя, фамилия докладчика Место работы докладчика с кратким описанием: где находится, что за учреждение Должность, что входит в обязанности Далее конспект, нужны заголовки, описывающие содержание, и краткие резюме. Напиши, как ты поняла задание.
***
Участие в конференциях MuseumNext — часть программы стажировки, которую Аня Михайлова прошла в 2026 г. благодаря победе в конкурсе Профессиональное развитие Фонда Потанина.