Как создать эмоциональный опыт? Идеями делится Ирина Заяц, стажёр «Идеи для музеев».
Я прохожу стажировку в «Идеях для музеев», в ходе которой мне удалось поговорить со специалистами из разных музеев. Мы говорили, что привлекает посетителей, почему люди возвращаются в музей несколько раз и какая бесплатная реклама самая лучшая.
Большинство коллег сходятся на том, что современный посетитель ходит в музей за эмоциями, новым опытом и впечатлениями. Информацию люди могут найти в смартфоне, а вот погружение в историю экспоната через подключение разных органов чувств — это то, что привлекает посетителя.
Это укладывается в концепцию экономики впечатлений — модели, где главной ценностью становятся эмоции.
Попробуем посмотреть с точки маркетинга, как можно погрузить зрителя через экран в те впечатления, которые он сможет испытать в музее.
Есть несколько техник, которые позволяют передать человеку определенное состояние.
Сторителлинг
Он начинается с заголовка, который приковывает внимание, интригует и заставляет читать дальше. Здесь используются все приемы драматургии: герой, конфликт, сюжет и развязка. Расскажите, как волнительно было проводить мероприятие нового формата в первый раз, как вы долго его готовили и с какими трудностями столкнулись, а в конце опишите реакцию посетителей и пригласите записаться тех, кто еще не было.
Короткие видео
В них можно показать с разных сторон экспонаты, например, если его нужно трогать руками, можно показать текстуру крупным планом, а если это блюда, которое предлагается попробовать, то снять со всех сторон аппетитную картинку. С согласия посетителей можно показать в контенте и их эмоции от взаимодействия. На фон можно добавить музыку, которая будет передавать настроение.
Построение постов не от события, а от эмоций
Расскажите потенциальному посетителю, что он почувствует на этой экскурсии или событии, например, «вы сможете погрузиться в атмосферу балов XIX века и почувствовать себя современницей Пушкина в окружении поэзии Золотого века».
Креативные фотографии
Необычные ракурсы и игра светотени на экспонатах привлекают внимание и вызывают желание их рассмотреть. Покажите блики утреннего солнца или музейного кота, лениво потягивающегося на полу, которого могут встретить посетители. В посте под фото можно рассказать, что в парке перед музеем уже появились зеленые листья и вовсю витает запах весны, а в залах этой весной особенно уютно.
Эмоции посетителей
Фото и видео с настоящими эмоциями могут сформировать интерес и желание испытать подобные ощущения. Раз все увлеченно что-то делают, значит и мне нужно. Тут работает эффект социальной природы человека. Важно учесть, что фотографии не должны быть постановочными и нужно спросить согласие посетителей на съемку и публикацию.
Серия постов о подготовке к мероприятию
Если планируется масштабное мероприятие, то начните рассказывать о нем заранее. Здесь можно использовать те же приемы, что и в сторителлинге, только растянуть их во времени. Задача этой серии — заставить зрителя ждать когда же он уже сможет побывать на этом событии, предвкушать эмоции.
Публикация отзывов посетителей
Таких, где они ярко рассказывают о своих впечатлениях.
Попробуйте посмотреть на то, что кажется вам привычным, глазами посетителя, который придет первый раз и испытает какую-то эмоцию. Расскажите про нее словами, покажите на видео или фото, чтобы зритель захотел прийти и испытать такие же чувства.
А лучшая бесплатная реклама — рекомендации друзей, которые с восторгом и огнем в глазах рассказывают о том, как побывали в музее.
Фотография на обложке: креативное пространство Слюдариум, Петрозаводск. Фото Татьяны Лебедевой.