Использование искусственного интеллекта в музеях — задача, поставленная государством. В этой статье делимся примером, который может вдохновить на сотрудничество с крупными игроками и использование голосового помощника. В основе проекта музеев Версаля — выверенные данные и тесное сотрудничество сотрудников музея с технологической компанией.
Эта статья подготовлена Аней Михайловой и DeepSeek. Аня выступает в роли главного редактора, а DeepSeek как помощник, задача которого — составить конспект на основе транскрипта доклада. В начале идёт конспект, а в конце — комментарии Ани и описание промта, который использовался для совместной работы.
MuseumNext Digital Summit, Ask Mona
Имя, фамилия докладчика:
Марион Карре (Marion Carré)
Место работы:
Ask Mona — компания-разработчик решений на базе искусственного интеллекта для сферы культуры. Основана в Париже, за почти 10 лет работы реализовала проекты с более чем 200 культурными организациями по всему миру. Миссия компании — использовать ИИ на службе у любопытства, помогая посетителям учиться в собственном темпе и напрямую взаимодействовать с предметами искусства.
Должность и зона ответственности:
Сооснователь и генеральный директор (CEO). Определяет стратегическое видение компании, выстраивает партнёрства с музеями и технологическими лидерами, руководит созданием продуктов, которые делают культурную интерпретацию более доступной и персонализированной.
Конспект, подготовленный DeepSeek
Идея, объединившая Версаль, OpenAI и Ask Mona
Всё началось с общего любопытства и желания поэкспериментировать. Музейная команда хотела найти новый, игровой способ интерпретации скульптур под открытым небом, мимо которых посетители обычно проходят, не замечая скрытых в них историй. Ask Mona выступила мостом между командой Версальского дворца и OpenAI, предложив технологию «доверенного ИИ», который опирается исключительно на проверенный контент, созданный хранителями. Результатом стал инструмент, дающий статуям садов Версаля собственный голос и характер.
Просто сканируй и говори: эффект полной свободы
Технически опыт реализован максимально бесшовно. Посетителю достаточно навести телефон на QR-код и начать говорить. Не нужно ничего нажимать на экране или скачивать приложение — можно просто смотреть на скульптуру и задавать вопросы вслух. Такой голосовой интерфейс делает взаимодействие инклюзивным и исключительно лёгким, ведь говорить умеет каждый.
Характер для каждого изваяния: работа над «личностью» статуи
Одним из ключевых творческих вызовов стала разработка персоналий статуй. Кураторская команда определяла редакционную линию для каждого персонажа: одни скульптуры получились более серьёзными, другие — забавными. Они рассказывают о своём происхождении, мифологической подоплёке, создателях и историческом контексте, но делают это с разной интонацией. Такой подход позволил создать у посетителя ощущение настоящего, живого диалога.
85% — по делу: что на самом деле спрашивают у статуй
Анализ диалогов показал, что подавляющее большинство вопросов касалось самой скульптуры: её происхождения, материала, создателя, исторического и культурного контекста. Около 15% составляли более широкие запросы о садах, истории дворца, королях и королевах. И лишь ничтожно малая доля — менее 1% — была попытками проверить ограничения системы. Это подтвердило: когда посетителю дают безопасное пространство для вопросов без страха показаться невежественным, его искреннее любопытство выходит на первый план.
Как вежливо уйти от дурацкого вопроса и вернуть разговор в русло
В дизайн опыта была заложена продуманная логика ведения беседы. На вопрос по теме статуя отвечает, используя базу знаний. На игривый вопрос вроде «Тебе не холодно всё время стоять в воде?» фонтан (речь о скульптуре как части фонтана. — Прим. ред.) может ответить с юмором и тут же перевести разговор на содержательные факты. На совсем постороннюю реплику ИИ вежливо сообщает, что не создан для этого, и предлагает варианты тем. Так мягко разрушается символический барьер, который часто мешает посетителю задать первый вопрос.
Не только для молодёжи: история про бабушек и охоту на статуи
За шесть месяцев было получено более 100 000 сообщений, что говорит о высокой вовлечённости. Но ещё ценнее — живые полевые наблюдения команды садов. Например, одна компания бабушек специально приехала в Версаль ради этого опыта и методично обошла все статуи, отмеченные на карте. А в другой раз автор доклада случайно услышала в ресторане разговор семьи, где ребёнок назвал «разговор со статуями» самым ярким впечатлением от посещения дворца. Это разрушает стереотип об ИИ как о развлечении исключительно для молодых.
Практические уроки внедрения: навигация, языки и сила малого старта
Опыт показал, что даже самый блестящий цифровой инструмент нуждается в грамотной навигации на местности. Чем больше точек контакта — афиш, указателей, — тем выше шанс, что посетитель заметит и попробует новшество. Также стала очевидна потребность в языках сверх трёх изначально предложенных: сообщений от не говорящих на них посетителей поступило неожиданно много. В планах — расширить опыт на большее число статуй и добавить новые языки. Главный же совет музейным командам: начинать с малого, тестировать быстро и вовлекать в проект все отделы — от кураторов до специалистов по коммуникациям и звуку.
Не конкурент живому гиду, а персональный спутник
Автор убеждена, что идеальный музейный опыт — это общение с живым экскурсоводом, но невозможно приставить гида к каждому посетителю. ИИ-решение становится умным и персонализированным спутником для всех остальных, кто хочет учиться в своём ритме, задавать любые — даже самые наивные — вопросы и чувствовать себя желанным гостем.
Что еще важно знать о проекте
За каждой репликой стоит главный хранитель
Контент, на котором обучался ИИ, готовил не абстрактный алгоритм, а живой человек — Пьер-Ипполит Пене, главный хранитель наследия Версаля, отвечающий за архитектуру, скульптуру и декор. Он лично отбирал и систематизировал исторические источники. Это принципиальный момент: искусственный интеллект здесь не заменяет эксперта, а становится продолжением его работы, гарантируя высокую историческую достоверность каждого ответа.
Не разовая акция, а часть цифровой стратегии
Для Версаля этот проект — не единичный аттракцион, а осознанный шаг в большой цифровой истории дворца. Президент Версаля Кристоф Лерибо напоминает: «Научные инновации всегда были частью истории Версаля». До «говорящих скульптур» музей уже экспериментировал с виртуальными выставками, дополненной реальностью и партнёрствами с Ubisoft и Google Maps. Новый опыт органично встаёт в этот ряд, превращая тестирование технологий в постоянный процесс поиска лучших способов диалога с посетителем.
С кем именно можно поговорить
Проект стартовал с 20 статуй. Среди них — три знаковых произведения, которые дают отличное представление о масштабе замысла: гигант из рощи Энцелада, бассейн Латоны и Милон Кротонский. Это не просто декоративные изваяния, а скульптуры с насыщенной мифологической и художественной биографией, которую теперь можно «спросить» напрямую.
Разговор в саду и за его пределами
Помимо QR-кодов в садах, начать диалог с ожившими скульптурами можно удалённо — через официальное приложение Версальского дворца. Это расширяет аудиторию за пределы физического визита и даёт возможность «познакомиться» со статуями ещё до прогулки или после неё.
Исследование аудитории, встроенное в опыт
Для музейной команды проект стал не только инструментом интерпретации, но и источником бесценных данных: анализ вопросов посетителей позволяет лучше понимать их интересы, ожидания и точки замешательства. А значит — проектировать ещё более точные и человекоцентричные стратегии медиации и контента в будущем.
Проект был доступен посетителям как минимум до зимы 2025 года.
Комментарий Ани Михайловой
Использование ИИ предполагает сочетание технологии (например, большой языковой модели) и содержания, на основе которого ИИ будет реагировать на запросы пользователей. В этом проекте я обратила внимание на то, что коллеги подготовили собственный контент, на основе которого и был натренирован ИИ. Также важно, что предусмотрен сценарий реагирования на комментарии, которые не относятся к теме проекта. Мало ли кто и какую глупость скажет.Понравилась идея с персонализацией историй и выбором характеров.
Промт для DeepSeek
Я буду работать с ИИ в одном чате, чтобы сохранять контекст разговора. Сначала я показала ИИ наше медиа, чтобы он понял интонацию и особенности коммуникации, проверила, что он понял меня верно. Затем дала задачу, убедилась, что и она понята верно, и потом отправила транскрипт доклада. При этом я сама читаю доклад, чтобы убедиться в отсутствии ошибок и отсебятины.
Ты журналист и копирайтер, специализация музейное дело. Я пригласила тебя помощником редактора, чтобы помочь мне подготовить публикации для сайта Идеи для музеев, где я являюсь главным редактором www.ideasformuseums.com/media Изучи tone of voice, в ответном сообщении напиши, как ты его понял. Я проверю и дам комментарии.
Да, ты всё верно поняла. Отлично. Теперь мы будем работать над новыми публикациями. Наша задача - представить зарубежный опыт реализации музейных проектов. Вот как мы будем работать. Я присылаю транскрипт доклада с конференции MuseumNext. Твоя задача: следуя tone of voice и вот этот принцип "«Профессиональная эмпатия и деятельный оптимизм». В его основе лежит глубокое уважение к аудитории и искренняя любовь к музейному делу" подготовить конспекты этих транскриптов. Ты не придумываешь ничего сама, работаешь только с присланным текстом. Результат должен соответствовать следующей структуре: Имя, фамилия докладчика Место работы докладчика с кратким описанием: где находится, что за учреждение Должность, что входит в обязанности Далее конспект, нужны заголовки, описывающие содержание, и краткие резюме. Напиши, как ты поняла задание.
***
Участие в конференциях MuseumNext — часть программы стажировки, которую Аня Михайлова прошла в 2026 г. благодаря победе в конкурсе Профессиональное развитие Фонда Потанина.